Коротко: с 1 января 2026 года чек ККМ в Казахстане аннулировать нельзя — функцию убрали из всех касс. Если кассир ошибся, ошибку исправляют возвратным чеком по ошибочной продаже, а при необходимости пробивают новый, правильный чек. Ниже — пять типичных ситуаций и что делать в каждой.
Что изменилось с 1 января 2026 года
Раньше ошибочно пробитый чек можно было аннулировать прямо в кассе — операция как будто стирала продажу. С 2026 года, по требованиям Налогового кодекса и приказа Министра финансов № 626, производители ККМ обязаны исключить функцию аннулирования. Об этом КГД сообщил в декабре 2025 года: исправления проводятся только оформлением возвратного чека.
Почему так: аннулирование оставляло пробел — чек был, и его не стало. Возврат же оставляет в ОФД обе записи: продажу и возврат со ссылкой на неё. Налоговая видит всю историю, и «исчезнувших» продаж больше нет.
Программные кассы (WebKassa, ReKassa и другие) обновились автоматически. Владельцам стационарных ККМ КГД советовал обратиться в центр технического обслуживания.
Как теперь устроено исправление ошибки
- Найдите ошибочный чек в истории кассы — по номеру, дате, сумме или товару.
- Оформите возврат — полный или по отдельным позициям. Возвратный чек ссылается на чек продажи: его номер, дату, регистрационный номер кассы и сумму.
- Пробейте правильный чек, если покупатель всё-таки забирает товар.
По разъяснению КГД, реквизиты возврата заполняются по оригинальному чеку продажи. Если покупатель потерял бумажный чек, продажу находят в кассе по дате, сумме или номеру смены.
Пока чек не оплачен — это ещё не ошибка. Если кассир заметил лишний товар до оплаты, его просто убирают из корзины. Возврат нужен только для чека, который уже пробит и ушёл в ОФД.
Пробили не тот товар или не ту цену
Кассир отсканировал похожий товар или цена в карточке оказалась старой. Покупатель уже заплатил.
Пример
В чеке: кофе 3 in 1 × 10 шт. по 120 ₸ = 1 200 ₸. Покупатель брал другой кофе по 150 ₸ и заплатил 1 200 ₸ наличными, разницу кассир заметил позже.
Решение: возврат позиции на 1 200 ₸, затем новая продажа — правильный кофе × 10 шт. по 150 ₸ = 1 500 ₸. Покупатель доплачивает 300 ₸. В ОФД: продажа 1 200, возврат 1 200, продажа 1 500. Выручка — 1 500 ₸, как и было на самом деле.
Чек пробит дважды
Самая частая ошибка: связь подвисла, кассир нажал «Оплатить» ещё раз, и вышло два одинаковых чека. Покупатель заплатил один раз.
Решение: полный возврат по второму чеку. Если покупатель платил наличными, физически деньги из ящика не выдаются — они туда и не попадали. Возвратный чек нужен, чтобы выручка в ОФД и в отчётах совпала с реальными деньгами.
Ошиблись способом оплаты: наличные вместо карты
Покупатель заплатил картой или через Kaspi, а кассир провёл чек как наличный. Сумма верная, но в ОФД и в кассе неправильно распределены деньги: в ящике «должны быть» лишние наличные, а безнал недосчитан.
Решение — в два шага:
- Возврат по ошибочному чеку тем же способом, что указан в чеке (в нашем примере — наличными). Деньги покупателю не выдаются, возврат только выравнивает учёт.
- Новая продажа с правильным способом оплаты — картой. Повторно деньги с покупателя не берутся.
Что происходит с кассой
Ошибочный чек на 8 000 ₸ «добавил» в ящик 8 000 ₸ наличных, которых там нет. Возврат наличными «забирает» их обратно, а новая продажа картой на 8 000 ₸ добавляет сумму в безнал. К закрытию смены наличные в ящике совпадут с расчётными.
Покупатель вернул часть товара
Купили 5 позиций, одну вернули — по браку или просто не подошла. Здесь ничего исправлять не нужно: это обычный частичный возврат по чеку продажи. В возвратный чек попадают только возвращаемые позиции и количество, весовой товар — с точностью до граммов.
Если чек был оплачен частично наличными, частично картой, возврат раскладывается в тех же долях.
Возврат по Kaspi
При оплате через Kaspi деньги покупателю возвращаются тем же путём — на карту или в Kaspi, через терминал или в приложении Kaspi Pay. Но этого мало: возврат денег в банке — не фискальная операция. Возвратный чек всё равно нужно пробить на кассе, иначе в ОФД останется продажа без возврата.
Подробно о том, как связать Kaspi-оплаты с учётом, — в статье Kaspi Pay и Kaspi-терминал на кассе.
Как возврат влияет на выручку смены и отчёты
- Возврат попадает в ту смену, в которой его оформили, а не в смену продажи. Вернули вчерашний товар наличными — сегодняшняя наличная выручка меньше на эту сумму.
- Наличные в ящике уменьшаются на сумму возврата наличными. Возврат на карту ящик не трогает.
- Чистая выручка = продажи − возвраты. Если возвратов много, это видно в отчётах: частые «ошибки кассира» — повод присмотреться к смене.
- Товар возвращается на склад — остаток восстанавливается.
Как возвраты отражаются в доходе для налога по вашему режиму, уточните у бухгалтера. Про упрощёнку в 2026 году — в статье о специальном налоговом режиме.
Какой штраф за невыданный или неверный чек
Статья 284 КоАП РК «Нарушение порядка применения контрольно-кассовых машин» прямо касается ошибок с чеками:
| Нарушение | Первый раз | Повторно в течение года: малый / средний / крупный бизнес |
|---|---|---|
| Чек не выдан, или сумма в чеке больше либо меньше уплаченной (ч. 3–4) | Предупреждение | 20 МРП (86 500 ₸) / 30 МРП (129 750 ₸) / 40 МРП (173 000 ₸) |
| В чеке не отражён обязательный реквизит (ч. 7–8) | Предупреждение | 20 МРП (86 500 ₸) / 30 МРП (129 750 ₸) / 40 МРП (173 000 ₸) |
| Возврат наличных без оригинала чека продажи (ч. 15–16) | Предупреждение | Штраф |
| Нарушены сроки хранения чека возврата и чека, по которому сделан возврат (ч. 13–14) | Предупреждение | Штраф |
Суммы посчитаны по МРП 2026 года — 4 325 ₸. Вывод простой: чек, который не совпадает с оплатой, нужно исправить сразу, а не «потом». Возвратный чек и есть законный способ это сделать. Оформляйте его только по найденному чеку продажи и храните чеки возвратов вместе с чеками продаж.
Как сделать возврат в ShopOS
В кассе ShopOS аннулирования нет — только возврат, как требует закон. Он работает одинаково в браузере и в кассе для Windows.
Пошагово
- Вверху кассы нажмите «Возврат» → «Оформить возврат». Откроется история чеков. Сразу в историю можно попасть кнопкой «История».
- Найдите чек по товару или номеру. По умолчанию показана текущая смена, стрелками и календарём можно перейти к другому дню.
- Откройте чек и нажмите «Возврат».
- В окне «Возврат по чеку №…» отметьте, что возвращают, или нажмите «Вернуть всё». Количество меняется на цифровой клавиатуре, у весового товара — с дробной частью.
- Блок «Способ возврата — как в чеке» показывает, сколько вернуть наличными и сколько на карту. Выбирать не нужно: деньги возвращаются так же, как платили.
- Укажите причину: «Брак товара», «Не подошёл товар», «Ошибка кассира», «Товар просрочен», «Возврат по гарантии» или «Отказ от покупки».
- Нажмите «Оформить возврат».
По одному чеку — один возврат. ShopOS не даст оформить второй возврат по тому же чеку, поэтому отмечайте сразу всё, что возвращает покупатель.
Что ShopOS делает сам
- Фискализация. Если продажа уходила в ОФД, возвратный чек автоматически отправляется в WebKassa или ReKassa со ссылкой на чек продажи. Если ОФД в этот момент не ответил, возврат сохраняется и попадает в Отчеты → Нефискализированные чеки, откуда его можно отправить повторно.
- Маркировка. Для маркированного товара в возвратный чек переносится код маркировки из продажи.
- Kaspi-терминал. Если продажа прошла через подключённый к кассе Kaspi Smart POS, карточная часть возврата сама отправляется на терминал.
- Продажа в долг. Возврат сначала уменьшает долг покупателя, а остаток выдаётся наличными. Такой возврат делается только при подключении к интернету.
- Склад и деньги. Товар возвращается на склад, наличный возврат уменьшает наличные в смене, банковский — баланс счёта.
- Печать. Чек возврата печатается автоматически, если включена автопечать. Повторить печать можно из списка «Возвраты за смену».
Если нет интернета
Касса для Windows оформляет возврат и без связи: он сохраняется на компьютере, печатается, остаток обновляется. Когда интернет вернётся, возврат уйдёт на сервер и в ОФД. Вернуть можно даже чек, который сам ещё не успел отправиться на сервер. Исключение — продажи в долг: их возвращают только онлайн.
Контроль для владельца
- Все возвраты — в разделе Продажи → Возврат покупателя, с причиной и кассиром.
- Товары, убранные из корзины до оплаты, — в Продажи → Отмененные товары.
- В «Статистике продаж» видна чистая выручка — продажи минус возвраты; в «Отчетах по кассирам» — возвраты по каждому кассиру.
- Чтобы кассир не оформлял возвраты сам, включите Настройки → Разрешения кассира → «PIN админа на удаление, возврат, изменение цены и скидки». Тогда возврат подтверждает администратор.
Памятка для кассира
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Лишний товар в корзине, чек ещё не оплачен | Убрать из корзины |
| Не тот товар или цена в оплаченном чеке | Возврат позиции → новая продажа |
| Чек пробит дважды | Полный возврат по второму чеку |
| Перепутали наличные и карту | Возврат «как в чеке» → новая продажа с правильной оплатой |
| Покупатель вернул часть покупки | Частичный возврат по чеку |
| Оплата была через Kaspi | Деньги — через Kaspi, возвратный чек — на кассе |
Ещё одно изменение 2026 года касается содержания самого чека — кода товара по Национальному каталогу. Подробно — в статье «Код NTIN в чеке».
Источники
- Uchet.kz: аннулирование чеков запретят с 2026 года — исправления только через возвратный чек
- Mybuh.kz: в ККМ исключат функцию аннулирования чека
- Lada.kz: с 2026 года аннулирование чеков запрещено
- Uchet.kz: НКТ и ККМ — разъяснения КГД, в том числе о возвратном чеке
- Текст статьи 284 КоАП РК
- Pro1c.kz: новые штрафы в КоАП с 2026 года